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资料简介：

本书是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室组织编写的考试用书。本书根据系统规划与管理师考试大纲编写，借鉴了上先进的ITSM管理体系，依据国内ITSS标准，涵盖了信息系统综合知识、信息技术知识、信息技术服务相关学科知识等，结合国内外IT服务行业的佳实践，对于系统规划与管理师考试具有重要的指导意义。

本书主要内容包括信息系统综合知识、信息技术知识、信息技术服务知识、IT服务规划设计、IT服务部署实施、IT服务运营管理、IT服务持续改进、监督管理、IT服务营销、团队建设与管理、标准化知识与IT服务相关标准、职业素养与法律法规以及专业英语。

本书是参加系统规划与管理师考试应试者的，也可以作为系统规划与管理师培训和辅助用书，还可以作为高等院校相关专业的教学和参考用书。

第1章 信息系统综合知识 1

1.1 信息的定义和属性 1

1.1.1 信息的基本概念 1

1.1.2 信息的定量描述 2

1.1.3 信息的传输模型 3

1.1.4 信息的质量属性 4

1.2 信息化 4

1.2.1 信息化的含义 4

1.2.2 我国信息化发展现状 6

1.2.3 信息化发展战略纲要 6

1.2.4 两化融合 7

1.2.5 电子政务 9

1.2.6 电子商务 11

1.2.7 企业信息化 19

1.3 信息系统 23

1.3.1 信息系统定义 23

1.3.2 信息系统的生命周期 24

1.3.3 信息系统常用的开发方法 25

1.3.4 信息系统总体规划 27

1.4 IT战略 30

1.4.1 IT战略的内涵 30

1.4.2 IT战略的意义 31

1.4.3 IT战略规划方法 32

第2章 信息技术知识 34

2.1 软件工程 34

2.1.1 软件需求分析与定义 34

2.1.2 软件设计、测试与维护 34

2.1.3 软件质量保证及质量评价 35

2.1.4 软件配置管理 35

2.1.5 软件过程管理 36

2.1.6 软件开发工具 36

2.1.7 软件复用 36

2.2 面向对象系统分析与设计 37

2.2.1 面向对象的基本概念 37

2.2.2 统一建...