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知识管理系统白皮书 PDF 下载
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主要内容：
一、知识管理系统的诞生背景 （一）常见知识管理困境
在您的企业中，有没有遇到以下问题呢？
企业的大量知识，分散保存个人电脑，甚至个人的头脑中，公司
资料凌乱存放，需要时却找不到，找到又发现版本不统一，不知道以
哪个为准。 市场部门做一份公司宣传册，到处找不到公司历史或者现场活动
的图片。销售部同事撰写标书文件，没有基础可以参照，从头一字一
句的写，完成后发现体系却不符合要求。 技术团队没有积累，不断重复，做“发明车轮”工作，造成企业
成本增加，或者机密技术文件，因为传播不善，造成泄密。
关键员工离职， 因为没有详细的知识备份， 或者把相关资料带走，
公司业务、文档、重要数据，客户资源深受影响， “骨干”离职后，
损失往往难以弥补。新员工入职，一时间无从下手，不知道阅读学习
哪些内容，很难熟悉公司进入状态。
公司跨地域管理，组织中的各个部门、办事处或子公司在地理上
分散，导致信息共享困难，协同办公效率低下，总部已经发布的产品
手册，分公司还迟迟没有获取。 工作繁忙，人力资源部门难以组织成段时间培训、建立学习型组
织。
长期以来， 执行师傅带徒弟的培养方式“传帮带”， 推广范围小，
容易形成帮派，各部门均有专家成员，但业务经验无法公开的共享， 团队整体素质难以提升。 客户服务部门，应对客户千奇百怪的需求，没有统一标准的知识
解答和口径，延迟解决问题的时间不说，还经常被投诉。 （二）知识成为企业重要资产与竞争力
根据统计，企业数据每年以 200%的速度增长，其中 80%以上的数
据以文件、邮件、图片等非结构化数据存放在企业内计算机系统中的
各个角落。而且这些数据总量远远超过了互联网信息的总量。有数字
表明，企业发布到互联网的信息只占到信息量的 1%-2%，而 98%以上
的信息是存储在企业内部的。
这些知识都是企业多年来运营经验、成果，是指导企业运作的重
要依据，蕴含了企业的经营、管理智慧。越来越多的企业管理者意识
到，知识是企业的重要无形资产组成部分，是企业经营决策智慧的重
要支撑，是提升员工工作效率和企业核心竞争力的重要因素，是企业
永续发展必须重视的资源。
事实上，企业的核心竞争力越来越多地来源于有组织地学习知
识、运用知识的能力，知识资源已经比其它一切有形的资源战略性得
多（从某种意义而言，人力资源不过是知识资源的载体而已） 。不夸
张的说， 企业竞争是人才的竞争， 人才竞争的根本是知识竞争。 然而，
很多企业“脑库”——核心知识库实际上是真空， 企业多年积累的知
识并未得到保护。企业聘请员工参与企业的建设与管理，很多工作的
最终成果都固化在了知识层面，诸如形成了“方案、报告、决议、指
导意见、手册”等等，这些知识都是极具参考价值，甚至蕴含了企业
核心机密的信息。 由于我们对企业和组织中对知识的认知程度还相对
较低，任由知识不断流失。从无到有建立起的知识内容，由于人员的
更迭、部门的变更、业务的发展随意被丢弃。实际上，流失知识就是
在流失财富。
可以这样算一笔账，一个 70 人的公司，人均年薪为 6 万元，其
中有 50%的员工，花 30%的工作时间在创造知识，如果不进行知识管
理，则意味着企业每年将要流失——
根据权威统计，在企业组织中，高层管理人员自我管理意识较强
其知识流失率达到 50.5%，中层人员的知识流失率达到 65.4%，一线
人员的知识流失率达到 78%，而这其中还没有计算这些知识内容是否
能够汇总到企业手中。
（三）知识管理成为重要发展趋势
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