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洞察用户体验方法与实践 第2版 PDF 下载
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 资料简介： 在用户体验研究领域，《洞察用户体验》是*本具有开创性的“百科全书”。近十年来，它成功地帮助了数万名读者，让他们更好地理解用户的想法和需求，从而以用户为中心，精心打磨出打动人心的热卖品。第2版增强和优化了经典的用户研究方法，新增了更多方式方法，足以帮助读者应对当下富有挑战性的多样化用户研究需求。 透过本书，读者可以了解和掌握如何调整实用的传统技术使其适用于移动和跨平台产品和服务的需要。透过本书，读者可以知道如何执行远程用户研究，如何使用新型的数字民族志工具，了解跨文化用户体验设计。本书包含大量的实际经验和丰富的实用信息，可以帮助设计师和开发人员透过真实的用户来洞察他们的实际需求，了解他们的痛点，从而设计出让他们爱不释手的产品或服务。 资料目录： 第Ⅰ部分 用户研究好在哪里？如何融入产品开发过程 第1章 引言 3 乐高公司的启示 4 结语 11 第2章 简单易行的使用性测试 13 微型使用性测试 14 小型使用性测试 14 思考与总结 19 下一步 21 第3章 迭代开发，平衡需求 23 成功对最终用户意味着 24 成功对公司意味着 26 成功对广告商意味着 27 平衡系统，迭代开发 32 用户研究切入的适当时机 38 实例：日程安排服务 40 第Ⅱ部分 用户体验研究技术 第4章 制定研究计划 49 设定研究目标 50 研究与行动相结合 57 研究计划的格式 66 研究预算 67 实例：X公司的研究计划 69 研究计划的维护 74 第5章 竞争性研究 75 竞争性研究何时有效 76 竞争性研究方法 77 分析竞争性研究结果 89 实例：快速评估Match.com 91 根据竞争性研究采取行动 93 第6章 通用工具：招募和访谈 95 招募 95 访谈 127 第7章 焦点小组 137 何时适合使用焦点小组 138 如何组织焦点小组 143 第8章 超越语言：基于对象的技术 173 何时使用 174 对话式技术 175 写脚本 177 生成式技术：动手制作 181 关联式技术：卡片分类 193 第9章 实地访问：从观察中学习 201 什么是实地访问 203 如何使用实地访问 205 实地访问过程 208 做笔记 225 为什么不能张口就问 226 结语 229 第10章 日记研究 231 何时进行日记研究 233 如何进行日记研究 234 结语 256 第11章 使用性测试 257 何时进行使用性测试 258 怎样进行使用性测试 259 如何分析使用性测试 296 使用性测试报告剖析 300 结语 306 第12章 问卷调查 307 何时使用问卷调查 308 如何实施问卷调查 309 如何分析人们对问卷调查的回应 337 后续研究与持续性研究 352 第13章 全球性研究与跨文化研究 361 什么是全球性？什么是跨文化 362 研究计划 364 多语言研究 367 招募 369 实地访谈和观察 370 全球性跨文化调查 375 分析数据 377 过程修正 377 制定全球性研究计划 378 第14章 借力公开发布的信息与专业顾问 379 公开发布的信息 380 聘请专家 384 第15章 分析定性数据 395 这不是在“捕鱼” 396 定性分析的理想过程 396 典型分析计划 418 结语 421 第16章 自动收集信息：使用数据和客户反馈 423 使用数据 425 客户反馈 438 探究数据，然后再好好观察 444 第Ⅲ部分 传达研究成果 第17章 研究转化为行动：呈现研究成果 447 选择恰当的形式 448 用户画像：人物角色 449 描绘场景：情景故事 468 呈现活动与过程 473 描述系统：体验模型 487 综合运用 494 最后的忠告 496 第18章 报告、演示与工作坊 497 非正式报告 498 准备与演示正式报告 498 演示 510 工作坊 516 扩展研究的影响范围 519 结语 520 第19章 打造以用户为中心的企业文化 521 遵循现有流程，按部就班 522 好是好，就是太难，怎么办 529 跟随和领先 530 参考文献 533 |
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