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本书系统介绍了作为一名新的IT经理将要面对的关键问题以及具体解决方法。不仅讨论了IT管理的基本原则，例如员工招聘、管理IT团队、项目管理和制定预算等非技术问题，也详细讨论了一些颇具技术难度的主题，如远程接入、硬件、软件、数据网络等。此外，本书还阐述了一些介于技术和非技术之间的问题，如系统安全、灾难恢复和企业应用等。

　　对于现任新任IT经理、现任IT经理和希望成为管理人员的IT技术人员来说，本书是一个不可多得的工具箱。

 

1 何谓IT经理？

IT经理究竟做些什么？

IT经理新的战略价值

为什么IT经理现在如此灸手可热？

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2 组建你的IT团队

招聘：为什么我需要做这件事？

招聘：怎样写职位说明书？

广告：我怎样为一个IT职位写一份广告？

广告：我应该在哪里做广告？

广告：可以不需要它吗？

猎头：我该使用吗？

猎头：如何找到合适的人？

同候选者面试：我怎样才能做好？

提供一个工作机会：我如何知道应该给一个

IT职位什么待遇？

人力资源部门：它们的角色是什么？

职业道路：我和我的员工现在的职业道路是什么？

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3 管理你的IT团队

任务：如何使我的员工集中精力于应当做的工作？

崩溃：如何帮肋员工避免出现这种情况？

培训：我怎样知道员工什么时候需要培训？

绩效评估： 如何发展IT战略？

战术：如何使我的部门成为公司运营的中心？

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4 用户支持服务

技术支持热线：如何建立？

技术支持热线：如何组建？

服务水平协议：是什么？应该如何制定？

培训：如何安排用户培训？

电话跟踪：如何选择一个电话跟踪程序？

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5 管理项目

6 IT基础架构的基本原理

8 硬件

9 软件

10 数据网络

11 Internets/Extranets/Intranels

12 企业应用

13 安全

14 灾难恢复

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